Ускорили обработку заказов

Компания «ЭКСПЕРТ» обеспечила своих региональных представителей электронными планшетами для оформления заказов. Это позволило предоставлять клиентам точную информацию о наличии товаров и дате поставки, а также сократило время на оформление заявки на поставку автокомпонентов.

Внедрение планшетов началось в конце лета. В сентябре, после успешной апробации, проект был масштабирован — девайсы получили все региональные представители.

В планшет установлено приложение для оформления заказов. В нем есть каталог с информацией о применяемости и соответствии требованиям автопроизводителей, инструменты для проверки наличия товара на складах и определения даты исполнения заказа.

«Главное — это то, что региональный представитель гарантирует срок поставки с точностью до дня», — отметил директор сетевых продаж компании «ЭКСПЕРТ» Михаил Хмелевский.

Еще одно удобство планшета заключается в том, что он может работать в режиме оффлайн. Региональный представитель вносит в информационную систему данные о заказе уже во время переговоров. Так как клиент видит свой заказ, риск ошибок, связанных с человеческим фактором, сведен к минимуму. Прежде менеджеры использовали всевозможные нестандартизированные средства — от блокнотов до громоздких ноутбуков. Это могло привести к внештатным ситуациям.

На следующем этапе, как только связь становится доступной, заказ автоматически пересылается в отдел сопровождения клиентов. Таким образом, реализована еще одна задача — ускорения процедуры подачи заявки.

«Планшет полезен в работе», — подтвердил региональный представитель Сергей Чемадов. Он был одним из первых сотрудников, который начал использовать устройство. «Планшет удобный. С ним повысилась моя мобильность. Еще отмечу, что в приложении хорошо реализована функция поиска. Это позволяет быстро находить продукцию», — рассказал Сергей.

«Клиентам важно информирование и выполнение обязательств, — рассказал Михаил Хмелевский. — Мы гарантируем доставку в срок и с тем ассортиментом и количеством, которое есть в наличии».

Сейчас приложение дорабатывается — реализуются идеи по его улучшению. Перед разработчиками стоит задача сделать так, чтобы оно было максимально удобным как для региональных представителей, так и для клиентов.

Представители компании готовы Вам помочь во всех регионах страны (контакты в формате pdf). Самостоятельно заказать продукцию можно в b2b-портале.